2017年，你遭遇过哪些不合理消费？

今年1月19日，中国消费者协会确定2018消费维权年主题为“品质消费美好生活”。今年的主题旨在呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，以品质消费需求倒逼供给侧品质提升，为释放中高端消费潜力创造条件，为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。

 当下，随着人民生活水平的大幅提升，人们的消费需求更加注重商品品质及服务质量，也有越来越多的消费者学会通过各种途径捍卫自己的合法权益。为了进一步畅通消费者的诉求渠道，切实维护好消费者合法权益，遵义市工商局面向社会公开招聘了“12315”投诉举报中心专职接听座席人员6名，并于2017年1月1日正式上岗。

2017年度消费维权典型案例

新房有瑕疵消协调解退33万房款

2017年9月1日，消费者包先生向道真自治县消费者协会投诉，称其在道真自治县某楼盘以53万元合同总价购买了一套商品房，接房后发现存在多处严重质量问题，消费者

多次与楼盘开发商协调未果，申请消协调解处理。经道真自治县消协调解，由开发商退还包先生已支付的33万元购房款，并按同期银行贷款利率支付已付房款的利息。

花钱抽了假玉镯消协调解退全款

消费者朱先生向凤冈县消协投诉，称其母亲于2017年2月27日在凤冈某超市购买了一件衣服，超市销售人员鼓动老人参与购物抽奖活动，结果老人抽到了一个玉镯，超市销售人员谎称该玉镯价值好几千元，要求老人支付300元抽奖费用。后经鉴定该手镯为玻璃材质的假货，朱先生要求商家退还支付的300元钱，该超市以各种理由搪塞不予退还。最后经凤冈县消费者协会调解，该超市退还了消费者300元抽奖费用。

网购遇崴货消协跨省调解

2017年12月15日，江某到新蒲新区消费者协会投诉，称通过网购方式从广州某音响生产企业购买了8万余元的音响设备，结果使用后发现存在严重质量问题，其后多次与生产企业沟通联系要求更换合格产品或作退货处理，但卖家均以操作不当为由拒绝更换或退货。新蒲新区消协及时受理投诉，并针对网购消费的特点，一方面指导江某按照网购投诉举报的有关规定，向卖家企业所在地工商部门和消协投诉举报；另一方面积极与广州当地工商部门联系沟通。最终双方达成调解，由卖方企业更换合格的全部音响设备，为江某挽回经济损失8万余元。

在龙坑镇查获制售黑心棉窝点

 2017年6月，遵义市质量技术监督局在打击“黑心棉”专项行动中，会同南部新区市场监管局在龙坑镇中山社区查获一“黑心棉”生产窝点。查获国家明令禁止使用的“脱色漂白处理的纤维”原料389公斤，黑心棉胎150床。对当事人作出了没收产品、没收原辅材料和罚款等行政处罚。

工艺品店不以真实名称销售商品

2017年4月，赤水市经营者罗某取得名称为“赤水市XXX工艺品店”工商营业执照，并从事珠宝玉石经营。为增加销售收入，在消费者退货时设置障碍，罗某分别于当年5月和6月非法刻制了名称为“千禧玉石文化中心”和“玉六福珠宝”两枚公章，并作为经营者名称在其开具的销售票据上使用。后经消费者投诉，赤水市市场监督管理局根据相关规定对其作出4万元的行政处罚。

红花岗区查获一批“有毒”羊肉

2017年12月20日，红花岗区市场监管局执法人员对参加“中国·遵义冬至羊肉粉美食文化节”活动经营户的原料、配料等进行监督检查和问题食品快速筛查，经快检发现一名经营户在摊位售卖的真空包装麻辣羊肉，罂粟壳指标快检结果呈阳性，此经营户摊位有198斤真空包装羊肉，其中2斤已开包快检，9斤被遵义产品质量检验检测院工作人员依法抽样，187斤被依法暂扣。随后，该案件被移送红花岗区公安分局依法进行处理。

阻止万瓶假冒白酒流入市场

2017年11月3日，贵州董酒股份有限公司向播州区市场监督管理局递交“紧急稽查请求函”，请求协助核查播州区某企业涉嫌制售注册商标“国韵”和“董”的白酒产品，该商品已出现在安徽合肥市场，且数量巨大。专案组在省局的协助下，成功与安徽省对接，双方共同部署查处此案，此次行动共查获涉嫌侵权的各系列“国韵董酒”14000余瓶，案值近200万元。

新车故障经协调退还6.4万元

2017年1月15日，消费者王女士在新蒲新区某汽车4S店用自己的旧车置换购买了一辆某合资品牌新车，消费者提车上牌后，驾驶时发现该车持续出现天窗异响、方向跑偏等故障。经销商于1月18日至4月初期间，多次对车辆进行维修调试，均未消除相关故障，消费者要求退车，但经销商以车辆已上牌使用为由拒绝退车，双方多次协商未果。新蒲新区工商分局接投诉后，经调查并组织双方调解，经销商同意在扣除部分合理费用后，向消费者退还6.4万元购车款。