【东欣·彩虹城】传统物业转型智慧社区开启居家生活新模式

“叮咚”，又有业主投诉了。在遵义东欣物业服务有限公司客服中心，工作人员正不停记录着业主投诉，通过手机APP：路灯不亮了、有人上树摘李子了、有人私自安车位锁了……有图有位置，工作人员立即联系相关部门前往处理，再把处理结果回复给业主，这一切都通过一个叫幸福东欣的手机APP软件。智慧社区，动动手指即可实现了。

1智慧社区创新居家模式

业主投诉，C13栋业主私自安装车位锁……

客服中心接到投诉后，立即报告了行政主管部门，随后在居委会、城管部门的协助下，将车位锁全部拆除。 

在整个处理过程中，工作人员拍照附上文字说明，上传到APP，所有业主都看到了处理结果，不少业主还留言。

小琴：大快人心

老吹：这种损人利已的行为如果可以影响身份信誉就好了。

哈哈：东欣的物业真心算不错啦，只是有些业主……

“处理投诉只是我们APP的便民服务功能之一，这是我们和业主搭建的一个桥梁，也是沟通的平台”。东欣物业服务有限公司总经理付建萍介绍说，借势“互联网+”的东风，遵义很多物业公司都在做智慧社区，为了真正服务于业主，东欣物业自己开发使用了APP管理，没有交给第三方来操作。

打开幸福东欣APP可以找到便民服务、在线服修、物管公告、团购、商铺展示、发现等七项功能，基本涵盖了生活所需。

幸福东欣APP界面

黎涛先生是刚搬到东欣彩虹城的业主，进门的门锁坏了，他在APP上进行了投诉，没过两天，客服人员就把维修的情况回复了他。“虽然维修的情况并不理想，但这已经远远超过预期的效果。以前居住的小区属于无人管地带，每天下班回家最操心的就是抢车位，有一次车门被人划了也自认倒霉。”黎涛说，通过APP的使用后，对物管反倒有些依赖，什么事都可以找物管，连吃个饭都可以在APP上订餐。黎涛还说，下载APP后每天点开还有积分，积分可以抵物管费呢。

为了回馈业主，今年“六一”儿童节，物管公司自掏腰包，花了6千多块钱，请家中有12岁以下的小朋友一家三口到横店电影院看电影，得到业主的好评。

六·一儿童节特别观影行动

东欣彩虹城占地800亩，拟建成社区入住人口2万人，建筑面积约100余万方，总户数约6千户的时尚大社区，辖区规划范围内有学校、大型购物中心、酒店以及金融、电信、邮政、幼儿园、休闲广场、游泳池、网球场等配套设施。2014年，东欣彩虹城被评为遵义市“三星级示范社区”，从2013年开始年年被评为“平安和谐社区”。

“因为我们是三星级示范社区，所以有责任把服务做得更好。去年我们杭州集团总部开拓了智慧社区管理软件，将杭州的先进社区管理经验引入遵义，再结合互联网的手段，开始在彩虹城试点智慧社区管理，一是进一步提升我们的服务内涵，另一方面也是让业主享受到大数据给我们的生活带来的方便快捷。”东欣物业总经理付建萍介绍，去年5月份正式上线幸福东欣APP，部分业主开始使用，反映良好。 

 东欣物业工作人员培训留影     

2智慧社区管理更规范化

“在人们的印象中，物管就是找几个上了年纪的老妈妈当清洁工，上了年纪的老头当保安，那个时代已经过去了。实际上，物业管理是朝阳行业，人们的生活水平提高了，需要更高品质的服务，解决居家生活的后顾之忧。”付建萍告诉记者，他们运用现代化的手段来管理智慧社区，势必要求有高文化水平的工作人员才能胜任，目前他们公司招聘管理人员的起点就是大专毕业。

付总说，公司花巨资投入到智慧社区中，倾力构建一套物业标准化管控体系，致力于通过先进物业管理模式的输出推动整个行业的规范化发展。借助规范化运营，东欣物业不仅能充分避免传统物业公司岗位职责不清导致的责任归属不明问题，还能充分保证项目物业管理流程的统一性。

东欣物业党员模范在执勤

“物业更多是从业主的角度去思考问题，我们会在项目建设之初就介入，比如一个下水的地漏，从施工方他们可能只考虑方便施工就行了，而我们介入后，就要考虑业主使用的方便，来建议施工方调整或修改。这样一来，也为我们后期的物业管理，减少很多不必要的麻烦”。付建萍介绍，APP的使用进一步提高了业主居住便捷性的智慧功能，加强了业主与物业的沟通。其中，东欣彩虹城ABC组团率先试点智慧物业管理，公告、物业缴费、工程报修、社区商城等功能的使用方便了业主。而且，APP线上缴费功能可实现钱款直接到账物业公司账号，客户端支持全部银联卡支付，安全、方便、快捷

东欣彩虹城D、E、F组团客户服务中心

传统物业转型互联网一站式智慧物业服务，正是基于物业企业管理模式优化改革的需求，也是出于物业基础服务品质提升、自身求存增值变现的需要。

目前，东欣房开公司打造的东欣城市综合体东欣万象电子商务创业示范社区、体育公园、O2O实体商业街即将开业，东欣公司打造的鼓励大学生创业的电商孵化项目也将投入使用。全智慧化的管理，将智慧物业运营的所有琐碎事项，全部交给互联网平台来打理，留下更多的精力去精研产品、升级服务，从而形成一个良性的发展循环是东欣物业管理的思路和方向。